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省电信谈“多措并举助力服务升级”

2019-11-28 17:29:22 来源:河北新闻网

主持人:在这个过程中,我们有没有推出什么样具体的措施呢?

焦忠:比方说在我们的移动业务套餐上,我们前些年针对不同的用户需求推出了更多优惠的套餐,在有线宽带和服务方面,我们推出了“当当慢”服务承诺。

主持人:您刚刚提到“当当慢”,很多网友包括我也不是特别了解“当当慢”,这个“当当慢”主要是讲什么呢?具体指什么能说一下吗?

焦忠:好的,“当当慢”就是指当日装、当日修、慢理赔,简单这么说。实际上是我们用户在中国电信河北公司办理的宽带业务以后,我们为了响应快速安装做出了一个承诺,就是说用户约好的时间我们当天必须给用户装上,用户在使用过程中出现故障报修的时候,我们要当天进行修复,如果超出我们承诺的时间,我们就要给用户一定的经济补偿。

主持人:只要您需要我就在身边,是这样一种概念吗?

焦忠:对。

主持人:听说我们的“当当慢”还进行了升级对吧?

焦忠:对。

主持人:升级后的“当当慢”和之前的“当当慢”相比较的话,这种模式有什么样的新的点吗?

焦忠:“当当慢”的提出是2015年,经过这四年,大家的服务要求应该说越来越高,业务越来越广,现在根据当前用户使用量最多的WIFI上网,我们过去上网都是电脑上网是有线上网。现在大家都是用手机、ipad来进行无线上网,针对这一形式的变化,我们做出了两点新的承诺,第一方面是WIFI信号速度必达,如果达不到我们承诺的速度,我们就进行赔偿。另一方面为了让用户家里面WIFI信号无处不在,我们也推出了全屋WIFI这个业务,全屋WIFI的业务就是,我们智慧家庭工程师到用户家里面为用户设计、安装、调测智能组网的设备,保证用户家里面的各个角落都充满了WIFI信号。通过这两方面的承诺,使我们的网络速度更快,服务更好。   

主持人:升级后"“当当慢”"网络速率达标的标准是什么?

焦忠:达标的标准给大家解释一下,我们有线速率的达标是我们承诺的网速的90%。

主持人:网速的90%?

焦忠:对,比方说我们到中国电信办了一个200M的有线宽带,那么我们承诺下行速率要达到90%,就是180M。

主持人:手机上都会有一个下载的时候一个功速率测试,网速的测试能够达到是180M,90%。

焦忠:对,这是有线的速度,无线速度的话,如果采用了我们中国电信的组网设备,并经我们智慧家庭工程师上门安装,我们承诺的是针对有线速度200M以下的,我们承诺能达到80%。

主持人:如果达不到的话怎么办?

焦忠:达不到我们就要进行补偿了。

主持人:要赔付。

焦忠:对,如果WiFi的速率要达到200M以上,我们是封顶,目前来说技术我们承诺是200M。根据目前技术水平,我们承诺是200MWIFI的速率最高到200M。

主持人:您刚才说的这个标准,如果达不到的话您说这个赔付,升级之后的“当当慢”如何兑现速率承诺的这种赔付呢?赔付标准是什么,给大家说一下,给大家吃一个安心丸,如果用了电信的网,达不到这个速率怎么办?

焦忠:给广大用户介绍一下,我们的智慧家庭工程师到用户加进行安装的时候,用专门的仪器给大家展现我们的有线速率和无线速率,如果我们的有线速率达不到承诺的90%,我们一单要赔偿20元,出去我们的WIFI组网达不到承诺速率,我们一单也是赔偿20元。如果两项都达不到我们是赔偿50元。

主持人:我是这么想问一下,因为可能大家对于速率的情况单纯从数字上讲可能不是特别理解,比如说我们用有线的这种组网的话,能够达到180M,180M如果下一部电影的话多快可以下完呢?给大家数据化,可能可以更加清晰的明白一点。

焦忠:根据电影的时间长度不一样,正常的话也就几分钟吧。十几分钟左右。100M的宽带,下载普通一部电影大概不到2分钟,高清电影大概需要5分钟,当然这是理想状态,还跟电影的时长、清晰度以及下载网站都有关系。我们承诺的范围在这里跟大家还要解释一下,按照目前来说,我们承诺的范围是县城和市区,随着以后业务的发展,和技术的进步,我们将向更多用户开放这种承诺服务。

主持人:也就是说尽快的覆盖到我们所有的地区,让我们更多的网民网友能够享受到这种慢理赔的这种服务。对吧?

焦忠:对。

责任编辑:宋瑶
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