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省电信谈“多措并举助力服务升级”

2019-11-28 17:29:22 来源:河北新闻网

主持人:沟通政府、为民理政,各位网友大家好,欢迎您收看最新一期的《阳光理政》,我是主持人宋苗苗。2019年,我国网络提速降费还将全面推进,同时随着5G时代的到来,通信业的变革将给社会各方面带来的变化也备受关注。近年来,中国电信一直着力推进"提速降费"和"服务升级",那么,在推进"提速降费"和"服务升级"方面中国电信河北分公司将有哪些措施?今天我们邀请到了中国电信河北分公司宽带中心总经理焦忠、中国电信石家庄分公司宽带中心主任米良、中国电信石家庄分公司五星智慧家庭工程师王奎峰等三位嘉宾做客直播间与网友进行在线交流。

在节目过程中,您可以通过河北日报官方微信、河北新闻网官方微信主页面下方的《阳光理政》专区、以及《阳光理政》客户端提交问题,我们期待与您零距离的交流。

主持人:首先请焦总代表三位嘉宾跟网友打声招呼。

焦忠:各位网友大家好,中国电信河北公司近年来一直响应国家的号召,致力于为广大用户提供更好的通讯服务,一方面我们加大技术网络建设,使我们的信号无处不在,另一方面我们加大了线上线下渠道的建设,为用户提供更便捷的服务,希望广大网友一如既往的支持我们的工作,也监督我们的工作,以便我们的服务做得更好。

主持人:好的,谢谢焦总,"提速降费"是对公众的一种红利,对电信运营商而言是一种倒逼改革和业务创新的催化剂。面对机遇和挑战,要在遵从政策导向和保证业绩平稳之间取得平衡,电信运营商需要在技术、产品、服务方面更下功夫。面对这一挑战,中国电信采用哪些举措来应对呢?

焦忠:是这样的,一方面国家要求提速降费惠民于广大用户,另一方面国有企业也要实现国有资产的保值增值,在这一方面看似矛盾,实际上通过我们加强服务,提供更多的业务产品,满足人民日益增长的通讯的服务,其实可以做到两者兼顾的。比方说现在大家对通信的需求,不光是打电话,更多是上网。怎么能够让网络的速度更快,满足人们的对移动互联网的需求,这是我们一直在关注的。通过我们移动网络的建设,包括有线宽带网络的建设,应该说极大的方便了用户的日常通信的需求,应该说这个通信量和前些年相比应该是翻了几番,这样尽管网络通讯的单价下降了,但是人们的通讯总量也上来了,企业的收入也有一定的增长。

主持人:在这个过程中,我们有没有推出什么样具体的措施呢?

焦忠:比方说在我们的移动业务套餐上,我们前些年针对不同的用户需求推出了更多优惠的套餐,在有线宽带和服务方面,我们推出了“当当慢”服务承诺。

主持人:您刚刚提到“当当慢”,很多网友包括我也不是特别了解“当当慢”,这个“当当慢”主要是讲什么呢?具体指什么能说一下吗?

焦忠:好的,“当当慢”就是指当日装、当日修、慢理赔,简单这么说。实际上是我们用户在中国电信河北公司办理的宽带业务以后,我们为了响应快速安装做出了一个承诺,就是说用户约好的时间我们当天必须给用户装上,用户在使用过程中出现故障报修的时候,我们要当天进行修复,如果超出我们承诺的时间,我们就要给用户一定的经济补偿。

主持人:只要您需要我就在身边,是这样一种概念吗?

焦忠:对。

主持人:听说我们的“当当慢”还进行了升级对吧?

焦忠:对。

主持人:升级后的“当当慢”和之前的“当当慢”相比较的话,这种模式有什么样的新的点吗?

焦忠:“当当慢”的提出是2015年,经过这四年,大家的服务要求应该说越来越高,业务越来越广,现在根据当前用户使用量最多的WIFI上网,我们过去上网都是电脑上网是有线上网。现在大家都是用手机、ipad来进行无线上网,针对这一形式的变化,我们做出了两点新的承诺,第一方面是WIFI信号速度必达,如果达不到我们承诺的速度,我们就进行赔偿。另一方面为了让用户家里面WIFI信号无处不在,我们也推出了全屋WIFI这个业务,全屋WIFI的业务就是,我们智慧家庭工程师到用户家里面为用户设计、安装、调测智能组网的设备,保证用户家里面的各个角落都充满了WIFI信号。通过这两方面的承诺,使我们的网络速度更快,服务更好。   

主持人:升级后"“当当慢”"网络速率达标的标准是什么?

焦忠:达标的标准给大家解释一下,我们有线速率的达标是我们承诺的网速的90%。

主持人:网速的90%?

焦忠:对,比方说我们到中国电信办了一个200M的有线宽带,那么我们承诺下行速率要达到90%,就是180M。

主持人:手机上都会有一个下载的时候一个功速率测试,网速的测试能够达到是180M,90%。

焦忠:对,这是有线的速度,无线速度的话,如果采用了我们中国电信的组网设备,并经我们智慧家庭工程师上门安装,我们承诺的是针对有线速度200M以下的,我们承诺能达到80%。

主持人:如果达不到的话怎么办?

焦忠:达不到我们就要进行补偿了。

主持人:要赔付。

焦忠:对,如果WiFi的速率要达到200M以上,我们是封顶,目前来说技术我们承诺是200M。根据目前技术水平,我们承诺是200MWIFI的速率最高到200M。

主持人:您刚才说的这个标准,如果达不到的话您说这个赔付,升级之后的“当当慢”如何兑现速率承诺的这种赔付呢?赔付标准是什么,给大家说一下,给大家吃一个安心丸,如果用了电信的网,达不到这个速率怎么办?

焦忠:给广大用户介绍一下,我们的智慧家庭工程师到用户加进行安装的时候,用专门的仪器给大家展现我们的有线速率和无线速率,如果我们的有线速率达不到承诺的90%,我们一单要赔偿20元,出去我们的WIFI组网达不到承诺速率,我们一单也是赔偿20元。如果两项都达不到我们是赔偿50元。

主持人:我是这么想问一下,因为可能大家对于速率的情况单纯从数字上讲可能不是特别理解,比如说我们用有线的这种组网的话,能够达到180M,180M如果下一部电影的话多快可以下完呢?给大家数据化,可能可以更加清晰的明白一点。

焦忠:根据电影的时间长度不一样,正常的话也就几分钟吧。十几分钟左右。100M的宽带,下载普通一部电影大概不到2分钟,高清电影大概需要5分钟,当然这是理想状态,还跟电影的时长、清晰度以及下载网站都有关系。我们承诺的范围在这里跟大家还要解释一下,按照目前来说,我们承诺的范围是县城和市区,随着以后业务的发展,和技术的进步,我们将向更多用户开放这种承诺服务。

主持人:也就是说尽快的覆盖到我们所有的地区,让我们更多的网民网友能够享受到这种慢理赔的这种服务。对吧?

焦忠:对。

主持人:刚刚您也说到全屋WIFI的这种定制,全屋WIFI是什么呢?米主任给我们大家介绍一下。

米良:好的,全屋WIFI现在用户基本上家家户户都会用到WIFI。,无线信号弱、信号覆盖不全等问题直接影响着用户的使用效果。WiFi质量受路由设备、网线、户型,户型是指用户家里户型的环境、包括安装不专业等多种因素的影响,因此自购设备自行安装,往往会出现WiFi上网体验不佳的问题。为了解决这个问题我们中国电信推出了"全屋WiFi"业务,包含终端设备和组网服务。在设备方面,我们选择了华为、中兴等竞争力比较强、高质量的千兆双频路由组网设备,可以有效适配200M及以上的高速网络;在服务方面,我们组建了一支专业的智慧家庭工程师团队,为用户上门定制组网方案,通过需求沟通、现场勘查、WiFi环境检测、方案设计、沟通优化、组网施工、网络测试、效果验收八项标准环节,让用户在家里让您的WiFi速度更快、更稳定,覆盖更全面,用户在卧室、餐厅、厨房、阳台等各个房间,都能畅快的使用WiFi的网络。

主持人:您说这个全屋WIFI我觉得很多家庭是需要的,比如我自己在家里,卧室的信号,可能发射这个,我们叫做猫还是叫什么这种盒子。

米良:我们叫无线路由器。

主持人:无线路由器,如果放在客厅,它在卧室的信号不太好,这个全屋WIFI能够全面的解决这个问题?

米良:对,无缝覆盖。

主持人:就是你在任何地方可以随时随地的享受畅快的网上浏览。

米良:对。

主持人:我们刚刚提到有一种天翼看家,天翼看家是什么,比较新奇。

米良:天翼看家是中国电信推出的智能监控产品,可以实现24小时守护家庭安全。在我们用户的室内或者室外安装这种高清晰的摄像头,通过小翼管家APP进行操控,可以随时随地查看家里面或者户外的实时情况。一方面可用于看家、看店、看院子:比如在拍摄范围内画面内出现这种变化的时候,我们的平台会及时的向用户的手机推送这种告警信息,使用户及时能接收到这方面的信息。另一方面,我们的天翼看家能够用在照顾家中的老人、孩子,也非常实用。同时天翼看家有一个启用双向语音的对讲功能,比如说我们的用户不在家中的时候,也可以通过摄像头与家里面的老人孩子进行通话。最重要的是,基于我们电信的天翼云,我们还提供了一项叫云回看的服务,可以把监控视频存储到我们中国电信的天翼云端,最多可以录制30天的视频。通过刚才我提到的小翼看家的APP来回看,避免了因为本地的存储设备损坏造成视频丢失的情况。同时视频调取也非常的方便,由中国电信天翼云保障您的视频安全,也请用户使用起来更放心。

在中国电信办理天翼看家,我们有专业的智慧家庭工程师为您提供这种全程的一站式的服务,无论是安装在室内还是室外,都可以轻松的帮用户解决问题。而且,我们还为用户提供了售后保障,在使用过程中出现问题随时可以拨打10000进行报修。

主持人:因为现在这种智能看家设备其实挺多的市面上,基于我们电信这款设备,您觉得他的优势在于什么地方相比于其他室内上的一些智能看家设备?

米良:我觉得有两点吧,第一点就是安全。

主持人:有大的电信运营商来保障。

米良:对,第二点我们的回看功能非常强大,我们的存储不是在本地的,是在云端,我们中国电信专门有云基地。

主持人:有强大的后背景的基石。

米良:我们可以承诺到30天。

主持人:其实河北电信也一直在不断的推出一些智能设备,包括推出智能门锁,这个智能门锁能给我们解释一下吗?这个是王工程师来给我们大家介绍一下。

王奎峰:智能门锁就是智能安防产品,电信近期推出了一款智能门锁,我们选择的智能门锁主要有三方面的要求,第一就是安全,第二就是便捷,第三就是保险。在安全方面电信主营的这些智能门锁目前安全级别的采用的是C级最高级的安全锁芯,然后密码开锁采用的是国家密码局最新商用的SM9加密方式,这已经是最高级别的了,还有指纹开锁采用的是活体认证技术,这种比原来的传统的光学技术更加安全更加可靠。四是采用了NB--IOT远程联网,可以实现远程控制、开锁信息通知,还有一些开锁记录,随时随地都可以察看。

第二就是便捷方面。便捷性就是电信主推的门锁有指纹、密码、IC卡、蓝牙、远程,还有普通的钥匙,一共是六种开锁方式。再也不用你出门之后忘了拿钥匙,你可以采用其他的开锁方式,真正方便于大家。

三就是保险。你现在只要办理咱们的智能门锁,我们就会额外的赠送大家一个最高的保险额度为25万的家庭财产安全保险,真正让大家可以放心的使用。

主持人:后续保险包括整个的智能门锁技术运用其实应该是目前市面上最好的那种了?

王奎峰:对。

主持人:好,我们还发现,咱们有一种叫小翼管家,小翼管家是什么?

王奎峰:小翼管家APP是中国电信向智慧家庭用户侧推出的一个APP,具有家庭网络管理,还有智能设备控制两大方面的功能,首先在网络管理方面,小翼管家可以绑定咱的,这样你在家里只要登陆小翼管家这个APP,你就可以自己更改你家里面的WIFI的名称,WIFI的密码,你可以拉黑一些,防止有一些用户蹭你家的网络,可以拉黑他们。

其次,你在家里如果想管控孩子的手机上网,你可以在里面设置时间段,他手机连不上,他只能在某个时间段,有可能在早晨8点到晚上8点能连上,到晚上8点之后他自动就连不上了。

主持人:更好的监管孩子的学习情况。

王奎峰:对。其次就是控制智能家具,这些设备方面。小翼管家可以支持十几种品牌上百个终端设备的互联可控,基于现在市面上一些音响还有红外控制器、智能插座等硬件产品,可以把你传统的家里面的像电灯、电扇,还有一些你的电视,这些产品,传统的家电进行改造。改造完之后就变成智能家电了,就可以远程控制,语音控制。然后我们的小翼管家还可以自定义设置场景。

主持人:这个小翼管家是手机下载APP就可以?

王奎峰:对,手机下载APP就可以。

主持人:必须用电信的网络还是说在全屋这个里面,全家用的电信的WIFI,还是基于什么情况下用这个?

王奎峰:即使你不用电信的网络,这个小翼管家也可以支持。

主持人:这个是需要付费购买吗在APP上?

王奎峰:这些都是免费使用的。

主持人:现在小翼管家您刚刚说到自定义场景是什么样的一种概念?

王奎峰:比如它可以设置一个离家模式,当你离开家的时候,你直接在APP里面点一下离家模式,你家里面所有的电源都关闭了,所有用电设备,不用你挨个去关闭一些设备。然后你可以在回家之前点一下回家模式,先给你打开你家里面的电灯、热水器、空调设备。使你更方便更智能家里的生活。

主持人:智慧家具这种模式。

王奎峰:对。

主持人:刚刚说了家庭云,家庭云是什么样的云概念,我们大家经常说云,这个云,那个云,家庭云是什么概念?

王奎峰:家庭云是中国电信推出的一种云存储的产品,可以自动备份手机的相册还有微信的文件,还有一些可以防止你手机存储不够了,你的照片丢失,防止这些东西。我们这个我们中国电信推出的家庭云采取的传输的通道都是中国电信专属的通道,在5G情况下传播一个高清的视频只需要大概秒传,相当于十秒或者二十秒就可以传送上去。家庭云我们采取的安全措施都是中国电信企业级的安全,文件传输都是多重加密,所以尽管放心。家庭云,我们最重要的就是一个人推的主要的功能是一个人上传全家共享。你家里面,家庭相册,你手机上的照片可以分类,到家庭云,到云端也可以去分类,按人物、时间、事物都可以去分类,分完类之后,你在自己家里面看电视的时候打开我们IPTV的一些家庭应用。然后扫码登陆之后,你就可以在电视上可以观看你自己的照片,手机内的相册照片,手机内的视频,这样可以实现,你家里面可以让老人孩子,如果去外地了,就可以现实的观看你现在拍的照片。实现这种家庭美好的生活。

主持人:经过三位的介绍,我发现现在电信不仅仅是一种通信的业务,而是在发展更多智能设备,包括智慧家具、天翼看家、小翼管家、家庭云,更好的在服务不同的人的不同的需求,焦总,基于这种服务,您觉得我们推出这样的服务能更好的为我们的用户来做一个什么样更好的一个体验呢?

焦忠:过去我们运营商主要还是移动电话和宽带,现在随着社会的发展智慧家庭走入寻常百姓家,为了给用户提供更好的通讯类的服务,我们现在也是紧跟形式,开发了一系列的业务,包括刚才小王工程师说的我们的家庭云、小翼管家,来开发新的业务适应广大用户的新的需求。另外在智慧家庭方面,现在市场上智慧家具的产品不少,但是安装是一个新的问题,各个厂家都有自己的队伍,各个厂家之间的设备是否兼容对少部分我们年轻人来说可能经过自己的研究能够把这些设备组装起来,但是更多的人没有专业的技能,我们就组成智慧家庭工程师帮大家解决这个问题。

主持人:现在咱们有自己专门的队伍?

焦忠:对。

主持人:能够保障智慧家具、天翼看家功能的实施,包括安装是完全能够保障的?

焦忠:对。

主持人:刚才听了这么多,是不是今后包括5G时代到来,全面推进提速降费,是不是这样一种发展形式将会成为各大通信商的一种未来发展的趋势呢?

焦忠:确实,像智慧家庭这种包括云产品的提供都会成为未来的发展方向,如果真正的5G到来之后,物联网新的技术再发展,那将还会产生新的需求新的服务项目,我们河北电信将密切跟踪市场的变化,不断的推出新的服务满足广大用户的广义上的通信的服务需求。

主持人:好,节目到这里马上要结束了,焦总,您还有向我们网友最后想说点什么吗?

焦忠:各位网友大家好,我们河北电信将一如既往的提高我们的服务质量,为广大用户提供更美好的通信服务,也希望大家帮助我们监督我们,使我们共同创造美好的生活。

主持人:好的,感谢焦总,也感谢其他两位嘉宾,各位网友,我们今天的《阳光理政》到这里就结束了,我们下期同一时间再见。

责任编辑:宋瑶
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